In einer zunehmend digitalisierten Wirtschaftswelt gewinnt der Kundenservice eine entscheidende Rolle für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Während technologische Innovationen wie Künstliche Intelligenz, Chatbots und personalisierte Kommunikationsplattformen die Erwartungen an den Kundenkontakt neu definieren, bleibt die Essenz eines hervorragenden Kundenservices unverändert: Vertrauen, Erreichbarkeit und individuelle Betreuung. Dieser Artikel analysiert anhand aktueller Branchenzahlen und Best Practices, wie...